Diagnostic ergonomique : comprendre avant de transformer
C'est quoi une étude ergonomique ou un diagnostic ergonomique ?
Avant de transformer une situation ou un environnement de travail, il faut comprendre ce qu'il s'y passe. L'étude ergonomique consiste à comprendre une situation dans laquelle des personnes travaillent
Quelques exemples de diagnostics que nous avons conduits :
- diagnostic TMS Pros ( conventionnés CARSAT BFC)
- étude ergonomique suite aux difficultés, aux gènes et aux demandes des personnes (maladies professionnelles, accidents de travail)
- diagnostic des causes de situations particulières (absentéisme, difficulté de recrutement, ...)
- analyse ergonomique dans le cadre de changements ou de nouvelles implantations d'ateliers, d'usines, de lieux de travail ou recevant du public, ... (cf notre side dédié conception ergonomique)
- études en lien avec les spécificités des personnes au travail : genre, âge, sitaution de handicap (maintien ou retour à l'emploi), ...
- diagnostic de prévention contre les risques psychosociaux (RPS)
ERGONOMIE PARTICIPATIVE
L'étude ergonomique permet de faire une analyse de la situation pour la comprendre. Le diagnostic ergonomique va s'appuyer sur l'analyse pour proposer des pistes d'actions. L'expertise ergonomique apporte une vue la plus globale possible et répond à des critères particuliers
Quels sont les objectifs d'étude ou d'un diagnostic ergonomique ?
L'étude ergonomique permettra le recueil de données suivant les 5 déterminants classiques :
- les caractéristiques des personnes qui y travaillent,
- les déterminants de l'environnement (matériel, outils, logiciels, ...) de travail, et de l'entreprise
- les activités de travail que les personnes effectuent,
- les résultats (positifs et négatifs) attendus par l'entreprise,
- les effets (positifs et négatifs) pour les personnes.
ERGONOMIE PARTICIPATIVE
Proposer des solutions est une vision très éloignée de ce qu'est l'ergonomie. Les activités de travail sont au centre d'un sytème complexe, que seule l'ergonomie permet d'en comprendre les rouages et d'en évaluer les différents déterminants. L'ergonomie fait appel à des compétences multiples.
Les interventions sont dirigées par des personnes avec le titre d'Ergonome Européen (Eur.Erg), conventionné CARSAT, membre de la SELF (Société d'ergonomie de Langue Française), adhérent du CINOV Ergonomie (Syndicat des cabinets d'ergonomie)
Comment se réalise un diagnostic ergonomique ?
Cette phase nécessite de faire les observations exactement où travaillent les personnes, et pendant leurs horaires normaux, en perturbant le moins possible les activités qu'elles réalisent. Elles s'effectuent normalement en suivant les étapes suivantes :
- les observations objectives : évaluation des charges de travail (physique, cognitive), évaluation des risques liés aux activités physiques, ...
- les observations subjectives : questionnaires de ressenti au travail, questionnaire d'évaluation des risques psychosociaux, ...
- les confrontations des données objectives et subjectives
- le questionnement sur les écarts
- les observations complémentaires (plusieurs itérations possibles)
ERGONOMIE PARTICIPATIVE
Il existe un panel assez large d'outils permettant de mener une étude ergonomique, qui s'enrichit avec les dernières innovations informatiques. Celà passe par la localisation des personnes, l'évaluation des mouvements (effors, angulations, fréquence, écarts, ...), le suivi oculaire des interfaces, ... Les techniques actuelles évitent d'être trop invasif, trop intrusif, et donc de perturber le moins possible les personnes dans la réalisation de leurs activités
Combien de temps dure une étude ergonomique ?
On pourrait dire : un certain temps ! Plusieurs paramètres viennent impacter le temps nécessaire pour une étude ergonomique. Sans être exhaustif, les points suivants auront une incidence :
- le contexte de l'entreprise, son histoire, son climat social,
- la nature du collectif de travail, l'expérience d'études précédentes
- le nombre de personnes concernées, le nombre de métiers à prendre en compte
- la compléxité du travail, des tâches,
- les conditions de recueil de données : effets sur les personnes, résultats pour l'entreprise),
- la possibilité d'observer les activités de travail : travail non cyclique, travail exceptionnel (maintenance d'installation par exemple)
- ... /...
ERGONOMIE PARTICIPATIVE
Entre un jour et ... La durée maximale d'une étude va aussi dépendre de son utilisation (expertise plus long qu'une démarche participative) et de la profondeur d'analyse souhaitée. N'hésitez pas à nous consulter
A quoi ça sert une étude ergonomique ?
L'étude ergonomique va permettre :
- la rédaction d'un rapport d'expertise (ou une synthèse ou un diagnostic suivant la demande) remis à la personne qui en avait fait la demande (entreprise, responsable, CSE, salariés, ...). Cette étape de fin d'étude ergonomique et de formalisation se fait également par une présentation des conclusions et des préconisations éventuelles devant les instances, afin de permettre des explications complémentaires;
- de fournir les bases pour démarrer une démarche participative, intervention ergonomique courte, démarche d'ergonomie participative intégrée ou pas dans une démarche plus globale, mais aussi de pouvoir des références pour mesurer les améliorations tout le long et surtout à l'issue de l'intervention. En particulier le diagnostic permet d'élargir la démarche participative au delà du groupe de travail
ERGONOMIE PARTICIPATIVE
On ne peut améliorer que ce que l'on mesure ! Cette phrase d'Edward DEMING (PDCA, amélioration continue, ...) s'applique formidablement bien dans ce contexte. Il n'y a pas de problème à mesurer, mais le problèmes peuvent venir de ce que l'on fait des résultats
